Dalam era digital yang terus berkembang, manajemen hubungan pelanggan (CRM) telah menjadi salah satu elemen terpenting bagi perusahaan. Namun, dengan mengumpulkan sejumlah besar data sensitif pelanggan, keamanan menjadi aspek krusial dalam penggunaan perangkat lunak CRM. Artinya, perlindungan data adalah inti dari keberhasilan dan kepercayaan pelanggan dalam menjaga informasi mereka.
Oleh sebab itu, dalam artikel kali ini Lyrid akan mengulas lebih jauh tentang keamanan data dalam software CRM yang perlu Anda ketahui. Simak ulasan lengkapnya berikut ini!
Baca juga: Ketahui Apa Itu CRM dan Apa Saja Kegunaannya
Pentingnya Keamanan Data dalam Software CRM
Data yang disimpan dalam perangkat lunak CRM dapat mencakup informasi pribadi seperti nama, alamat, nomor telepon, detail kartu kredit, dan lebih banyak lagi. Kehilangan atau kebocoran data semacam ini bisa menjadi bencana bagi perusahaan dan pelanggan. Oleh karena itu, menjaga keamanan data dalam perangkat lunak CRM harus menjadi prioritas utama.
Langkah-Langkah untuk Memastikan Keamanan Data dalam Software CRM
Terdapat beberapa langkah-langkah yang dapat Anda ketahui untuk memastikan keamanan data dalam software CRM, antara lain:
1. Enkripsi Data
Penerapan enkripsi pada data yang disimpan atau yang ditransmisikan melalui perangkat lunak CRM adalah langkah pertama yang vital. Enkripsi memastikan bahwa informasi sensitif tidak dapat dibaca oleh pihak yang tidak berwenang bahkan jika data tersebut diretas atau dicuri.
2. Otentikasi Berganda
Menggunakan otentikasi dua faktor (2FA) atau multi-faktor (MFA) memberikan lapisan keamanan ekstra. Ini memerlukan lebih dari sekadar kata sandi, seperti kode yang dikirim ke ponsel atau pengenalan wajah, untuk mengakses informasi dalam perangkat lunak CRM.
3. Pengaturan Akses Pengguna
Memberikan akses yang sesuai dengan peran dan tanggung jawab masing-masing pengguna merupakan strategi yang cerdas. Dengan membatasi akses ke informasi yang diperlukan untuk pekerjaan mereka, risiko kebocoran data dapat diminimalkan.
4. Pemantauan Aktivitas
Melalui pemantauan aktivitas, perusahaan dapat mendeteksi perilaku yang mencurigakan atau akses yang tidak sah. Sistem dapat memberikan peringatan atau menghentikan akses secara otomatis jika ada aktivitas yang mencurigakan terdeteksi.
5. Pembaruan Rutin Sistem
Memastikan bahwa perangkat lunak CRM dan sistem keamanan terkini dengan pembaruan yang teratur sangat penting. Pembaruan ini seringkali mencakup perbaikan keamanan yang dapat melindungi dari ancaman baru.
Baca juga: Cari Tahu 5 Rekomendasi Aplikasi CRM untuk Bisnis
Mengatasi Ancaman Keamanan
Meskipun langkah-langkah di atas dapat membantu mengurangi risiko keamanan, tidak ada jaminan bahwa perangkat lunak CRM akan sepenuhnya aman. Ancaman keamanan terus berkembang seiring dengan teknologi, oleh karena itu perusahaan juga harus siap menghadapi kemungkinan kebocoran atau serangan.
Kesimpulan
Keamanan data dalam software CRM adalah landasan yang tidak bisa ditawar. Dalam lingkungan bisnis yang terus berubah, upaya untuk melindungi informasi sensitif pelanggan harus menjadi prioritas utama.
Dengan langkah-langkah keamanan yang tepat dan kesadaran yang berkelanjutan, perusahaan dapat menjaga kepercayaan pelanggan dan melindungi data mereka dengan lebih efektif.
